Specialista/ka zákaznické péče a onboardingu

Pro náš provozní software Worke, určený zakázkovým firmám s lidmi v terénu, hledáme člověka, který bude pečovat o zákazníky, pomáhat jim se systémem a zaškolovat nové firmy.

Co budete dělat

· komunikovat se zákazníky po telefonu a e-mailu,

· pomáhat jim s používáním systému a řešit běžné uživatelské dotazy,

· zaškolovat nové zákazníky a pomáhat jim se zavedením systému do firmy,

· vést online konzultace a prezentace přes Google Meet se sdílením obrazovky,

· zjišťovat, co zákazníci potřebují a kde při používání systému narážejí,

· předávat technické problémy a podněty vývojovému týmu,

· postupně komunikovat také s novými zájemci a představovat jim možnosti systému.

Na začátku vás důkladně zaškolíme a práci se systémem si osvojíte i přímo v našem pilotním provozu. Postupně tak poznáte nejen samotný software, ale i každodenní problémy firem, které ho používají.

Koho hledáme
· komunikativního člověka, který umí naslouchat a příjemně jednat s lidmi,

· někoho, kdo se dobře orientuje na počítači a rychle se učí nový software,

· schopnost jednoduše a srozumitelně vysvětlovat,

· samostatnost, spolehlivost a schopnost věci dotahovat,

· trpělivost i při práci s méně technicky zdatnými uživateli,

· velmi dobrou písemnou i ústní češtinu.

Zkušenosti se zákaznickou péčí, softwarem, IT nebo obchodem jsou výhodou, ale nejsou podmínkou.

Co nabízíme
· práci na novém softwarovém produktu, který právě uvádíme na trh,

· důkladné zaškolení,

· možnost podílet se od začátku na nastavení zákaznické péče,

· přímý kontakt s vývojovým týmem,

· pracovní notebook a potřebné vybavení,

· dlouhodobou spolupráci a prostor pro další rozvoj role,

· finanční ohodnocení podle zkušeností a rozsahu spolupráce.