Information Technology Help Desk

IT Helpdesk Konzultant

O roli

• Pro interní IT tým zavedené společnosti působící v oblasti hotelových služeb a správy nemovitostí je otevřena pozice IT Helpdesk Konzultanta.
• Role je vhodná pro technicky zaměřeného a komunikativního kandidáta, včetně absolventů se zájmem o IT podporu a další profesní rozvoj.
• Pozice zahrnuje každodenní podporu interních uživatelů a zákazníků, správu ICT zařízení a zapojení do infrastrukturních a rozvojových projektů.
• Součástí role jsou také pravidelné služební cesty za podporou provozů v různých lokalitách.

Klíčové odpovědnosti

• Práce představuje první kontaktní bod pro uživatele, kteří potřebují pomoc s IT problémy.
• Součástí je řešení požadavků a incidentů prostřednictvím ticketovacího systému, MS Teams a telefonické komunikace.
• Odpovědností bude také instalace, konfigurace a údržba ICT zařízení a koncových stanic, správa a evidence hardwaru a sledování jeho životního cyklu.
• Pozice zahrnuje účast na ICT projektech v různých rolích od technické podpory až po koordinaci aktivit a komunikaci s dodavateli. Důležitou součástí práce je pravidelný reporting o stavu techniky, řešených požadavcích a návrzích na zlepšení.
• Konzultant bude poskytovat podporu klíčovým uživatelům, spolupracovat s interními i externími partnery a budovat dlouhodobě dobré pracovní vztahy.
• Hlavním cílem role je zajistit plynulý provoz IT služeb a efektivní řešení uživatelských požadavků.
• Součástí je správa a podpora ICT infrastruktury, evidence hardwarového vybavení, podpora provozů na různých lokalitách a aktivní účast na interních IT projektech.

Požadované zkušenosti a dovednosti

• Požadován je skutečný zájem o oblast ICT, chuť učit se novým technologiím a dlouhodobě se rozvíjet v IT.
• Důležité jsou velmi dobré komunikační schopnosti, schopnost srozumitelně vysvětlovat technické problémy uživatelům a profesionální přístup při spolupráci s kolegy i zákazníky.
• Role vyžaduje samostatnost, pečlivost, spolehlivost, analytické myšlení a schopnost zachovat klid i při řešení náročnějších situací.
• Nutné je středoškolské vzdělání, ideálně technického směru (IT, elektro nebo telekomunikace).
• Požadována je znalost českého a anglického jazyka na úrovni umožňující každodenní komunikaci s uživateli.
• Řidičský průkaz skupiny B je podmínkou vzhledem k pravidelným služebním cestám.

Výhodou

• Předchozí zkušenost z oblasti IT podpory, helpdesku nebo správy koncových zařízení.
• Pozice je zároveň vhodná i pro motivované absolventy, pro které je zajištěno zaškolení.

Co pozice nabízí

• K dispozici je flexibilní pracovní režim, prostor pro vlastní iniciativu a možnost rozvíjet technické i profesní dovednosti.
• Společnost podporuje vzdělávání v oblasti IT a nabízí příležitosti k dalšímu kariérnímu růstu.
• Součástí odměňování je konkurenceschopná mzda doplněná o výkonnostní bonusovou složku.
• K dispozici je balíček zaměstnaneckých benefitů zahrnující cafeterii, příspěvek na stravování, příspěvek na penzijní připojištění, 5 sick days, občerstvení na pracovišti a další zaměstnanecké výhody.

Smluvní podmínky

• Typ úvazku: Plný pracovní úvazek
• Typ smlouvy: Pracovní smlouva
• Délka pracovního poměru: Na dobu neurčitou
• Nástup: Ihned nebo dle dohody
• Forma práce: Hybridní režim
• Služební cesty: Pravidelně přibližně 1× týdně