Konzultant/ka péče o zákazníka – BRNO
Za každým telefonátem je člověk, který potřebuje poradit, objednat se nebo získat správnou informaci. A právě na druhé straně telefonu potřebuje někoho, kdo umí naslouchat, zachová klid a dokáže mu srozumitelně pomoci. Právě takového kolegu či kolegyni hledáme do společnosti Avenier.
Avenier je největším provozovatelem center Očkování a cestovní medicíny v České republice a významným distributorem očkovacích látek do zdravotnických zařízení. Každý den pomáháme chránit zdraví našich klientů a důležitou součástí této péče je také naše klientské centrum.
Buďte hlasem, na který se naši klienti i zdravotníci mohou spolehnout.
…proč by mě to mělo zajímat?
Protože u nás nejde o aktivní prodej ani o studené telefonování. Klienti i lékaři se na nás obracejí sami a vaším úkolem bude pomoci jim vyřešit jejich požadavek, poradit a nasměrovat je. Čeká vás stabilní práce v oblasti zdravotnictví, pravidelná pracovní doba pouze ve všední dny a tým, ve kterém se můžete spolehnout na podporu ostatních. A pokud oblast očkování zatím neznáte? Nevadí. Máme propracovaný plán zaškolení a nováčky v tom nenecháváme.
…co opravdu budu dělat?
- vyřizovat telefonické a e-mailové objednávky od lékařů, kteří se na nás sami obracejí,
- objednávat klienty, kteří nás kontaktují, na očkování do našich center,
- poskytovat klientům informace a pomáhat jim zorientovat se v jejich požadavcích,
- být klientům rádcem a příjemnou oporou na druhé straně telefonu,
- pracovat s klientskou databází a průběžně aktualizovat údaje,
- spolupracovat s kolegy tak, aby naši klienti dostávali kvalitní a profesionální péči.
…jsem vhodným kandidátem?
Pravděpodobně ano, pokud:
- máte středoškolské vzdělání s maturitou nebo odborné vyučení s maturitou,
- komunikace s lidmi je vám přirozená a telefon není váš nepřítel,
- umíte klientovi skutečně naslouchat a dobře porozumět tomu, co potřebuje,
- komunikujete perfektně v českém jazyce,
- dobře zvládáte práci na PC,
- nechybí vám trpělivost, empatie a ochota učit se nové věci,
- hledáte dlouhodobé a stabilní zaměstnání,
- znalost angličtiny je výhodou, nikoliv podmínkou.
…v čem je tato práce jiná od běžného call centra?
Především v tom, že nikoho aktivně neobvoláváte a nic mu nemusíte vnucovat. Kontaktují vás lidé, kteří mají konkrétní požadavek a potřebují poradit.
Vaše práce proto není o tom někoho přesvědčit ke koupi. Je o komunikaci, naslouchání a hledání správného řešení. Budete pomáhat klientům s objednáním na očkování a zároveň komunikovat s lékaři, kteří využívají naše služby.
A protože pracujeme v oblasti zdraví, kvalitní komunikace pro nás není jen otázkou zákaznického servisu. Je důležitou součástí péče o naše klienty.
…a jak budu pracovat?
Pouze od pondělí do pátku. Víkendy i svátky tak zůstávají skutečně vaše.
Pracovní doba je jasně daná a jednotlivé směny se střídají po týdnu:
6:30–15:00
7:00–15:30
7:30–16:00
8:30–17:00
Díky tomu dopředu víte, jak bude váš pracovní týden vypadat, a můžete si lépe plánovat svůj volný čas.
…a co za to dostanu?
Kromě stabilního pracovního prostředí a týmu, který si navzájem pomáhá, se můžete těšit na:
- 5 týdnů dovolené,
- 3 dny placeného volna navíc + narozeninové volno,
- Cafeterii ve výši 12 000 Kč ročně, kterou můžete využít podle svých preferencí,
- stravenky od prvního dne ve výši 150,- Kč na den,
- příspěvek na MultiSport kartu,
- příspěvek na penzijní pojištění ve výši 12 000 Kč ročně,
- příspěvek na životní pojištění ve výši 12 000 Kč ročně,
- očkování zdarma pro vás a vaši"přímou Rodinu"a 30% slevu pro vaše blízké,
- firemní akce a teambuildingy,
- firemní dárky a vitamínové balíčky
- příspěvky po odpracovaných letech
- příspěvky při životních jubileích a odchodu do důchodu,
- rekondice a příspěvky na dětské tábory,
- slevy na služby a produkty a další benefity v rámci skupiny AGEL.
…a co ještě u nás oceníte?
Myslíme nejen na práci, ale také na zdraví, rozvoj a společné chvíle. V rámci programu Zdravý Avenier pořádáme zdravé HR snídaně, připravujeme vitamínové balíčky a nabízíme například cvičení na centrále.
Prostor dostane i váš rozvoj, a to prostřednictvím odborných školení i benefitního vzdělávání podle vlastního výběru. A protože jsme rádi spolu i mimo běžný pracovní den, potkáváme se na firemních akcích a teambuildinzích a nezapomínáme ani na významná životní jubilea.
Chcete vědět, jak se u nás skutečně pracuje? Podívejte se na Atmoskop a přesvědčte se sami.
…mohlo by to být ono?
Jestli vás při čtení napadlo, že by vám tahle práce mohla sedět, ozvěte se nám. Pošlete svůj životopis a rádi se s vámi potkáme osobně. Vy poznáte nás, my poznáme vás a společně zjistíme, jestli si budeme rozumět.
Třeba právě tohle bude začátek naší společné cesty.
